Devoluciones y desistimiento

Versión 1.1 · Última actualización: 13 de octubre de 2026

Esta página explica cuándo se devuelve el importe de un curso y cómo desistir de una compra. Las reglas completas están en las Condiciones generales de venta, apartados 11, 12 y 17.

1. Desistimiento en los 14 días, si no ha empezado el acceso

Quien ha comprado un curso y todavía no ha accedido a su contenido puede desistir de la compra en el plazo de 14 días naturales desde la fecha del pedido, sin dar explicaciones, y CESGEN le devuelve el importe íntegro. La ley reconoce este derecho a los consumidores; CESGEN lo ofrece también, en las mismas condiciones, a las empresas y profesionales.

2. Cuándo ya no se puede desistir

Antes de pagar, se pide al comprador que solicite expresamente que el acceso a los cursos empiece de inmediato y que reconozca que, en consecuencia, pierde el derecho de desistimiento de cada curso en cuanto accede a su contenido (artículo 103.m del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El correo de confirmación del pedido recoge ese consentimiento.

Por tanto, una vez que se ha accedido al contenido de un curso, ya no se puede desistir de él y no se devuelve su importe, salvo en los casos de los apartados 6 y 7. Se considera que se ha accedido cuando se abre por primera vez cualquier lección, vídeo, cuestionario o material del curso.

Si el pedido incluía varios cursos, se puede desistir de los que todavía no se hayan empezado.

3. Cómo desistir

El desistimiento puede comunicarse dentro del plazo por cualquiera de estos medios.

a) En línea, desde esta página. Pulse «Desistir del contrato aquí», rellene el formulario (nombre y apellidos, correo electrónico que usó en la compra, número y fecha del pedido y, si no desiste de todos los cursos del pedido, cuáles) y pulse «Confirmar desistimiento». Al momento recibirá por correo electrónico un acuse de recibo con el contenido de su solicitud y la fecha y la hora en que la recibimos. No hace falta iniciar sesión.

b) Por correo electrónico, a contacto@cesgen.com.

c) Por correo postal, a Centro de Estudios en Genómica y Nutrición SLU, Parque Científico y Tecnológico Agroalimentario de Lleida, Turó de Gardeny, 25003 Lleida (España).

Para los medios b) y c) puede usarse el modelo del apartado 8, aunque no es obligatorio: basta con una declaración clara de la decisión de desistir. Para cumplir el plazo es suficiente con enviar la comunicación antes de que terminen los 14 días.

4. Reembolso

Si procede, CESGEN devuelve el importe pagado, impuestos incluidos, sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que recibe la comunicación, con el mismo medio de pago que se usó en la compra, salvo que el comprador acepte expresamente otro, y sin ningún coste para él. Al tramitarse el desistimiento se cierra el acceso al curso y se emite la factura rectificativa correspondiente.

5. Si el desistimiento no procede

Si el acceso al curso ya había empezado, o si el plazo de 14 días ha terminado, CESGEN se lo comunicará por escrito, indicando el motivo, en respuesta a su solicitud.

6. Problemas con un curso

Si un curso no funciona correctamente o no corresponde a lo descrito en su ficha, puede comunicarlo por los medios del apartado 3 o por el formulario de contacto. CESGEN lo corregirá y, si no es posible hacerlo en un plazo razonable, ofrecerá una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso que corresponda, conforme a la garantía legal de conformidad de los contenidos digitales.

7. Si retiramos un curso

Si CESGEN retira un curso de pago antes de que termine el periodo de acceso de 120 días de un alumno, le ofrecerá un curso equivalente o el reembolso de la parte proporcional al tiempo de acceso que le quede.

8. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentarse y enviarse este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de Centro de Estudios en Genómica y Nutrición SLU, Parque Científico y Tecnológico Agroalimentario de Lleida, Turó de Gardeny, 25003 Lleida (España), correo electrónico contacto@cesgen.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio: [nombre del curso o de los cursos]

Pedido el: [fecha] · Número de pedido: [número]

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Domicilio del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.